Règles de fonctionnement – Coaching EMS

RÈGLES DE FONCTIONNEMENT – COACHING EMS

So’lution Electro – Version simplifiée (26 février 2026)
(Document complémentaire des CGV – applicable à tout client disposant d’un forfait EMS en cours.)

Ce document définit les règles nécessaires au bon déroulement des séances et au respect du coaching individuel.

1. Nature des séances

Les séances d’électrostimulation musculaire intégrale (EMS) sont réalisées uniquement en présentiel, sur rendez-vous, en coaching individuel (sauf accord écrit contraire).

2. Accès au studio – Procédure obligatoire (couloir immeuble / couloir studio)

À chaque séance, le client doit obligatoirement se signaler à l’interphone de l’immeuble, même si :

  • la porte d’entrée est ouverte,

  • une autre personne entre ou sort en même temps.

Procédure à respecter :

  1. Sonner à l’interphone “TRIPOZ-WELTZ” dans le créneau de rendez-vous (tolérance +/- 5 minutes).

  2. Monter directement au 2ᵉ étage.

  3. En sortant de l’escalier ou de l’ascenseur, tourner à droite, puis aller jusqu’à la porte du fond (couloir de l’immeuble).

  4. Entrer sans sonner ni frapper au n°11 (porte à droite au fond du couloir), identifiable grâce au logo So’lution Electro apposé sur la porte.

Une fois la porte du n°11 passée, vous êtes dans le studio So’lution Electro (espace privé).
Si le rideau du couloir du studio est fermé : patienter calmement dans le couloir du studio, sans interrompre la séance en cours, et attendre le “feu vert” de la coach.

Entrer sans se signaler à l’interphone ou interrompre une séance n’est pas accepté.

3. Rappel / confirmation de rendez-vous (SMS)

Un SMS de rappel est envoyé, en général la veille de la séance, avec les informations principales (date, heure, lieu).
En cas d’erreur, de doute ou d’incohérence avec un échange précédent, le client s’engage à me prévenir immédiatement. Cela permet d’éviter toute erreur de planning et tout doublon de rendez-vous.

4. Ponctualité

Les séances sont organisées sur des créneaux horaires précis.
Une tolérance maximale de 5 minutes est admise (avance ou retard).

Au-delà :

  • avance > 5 minutes : l’accès peut être refusé si une séance est en cours,

  • retard > 5 minutes : la séance est écourtée du temps de retard, sans compensation, afin de respecter le planning.

5. Forfaits – Validité – Renouvellement

Les forfaits sont strictement nominatifs et non cessibles.

5.1 Début de validité

La validité d’un forfait démarre le jour de la première séance réalisée (première utilisation du forfait).
À défaut de première séance réalisée dans un délai de trente (30) jours suivant l’achat (hors cartes cadeaux), So’lution Electro peut inviter le client à planifier un rendez-vous. Sans prise de rendez-vous, aucun créneau ne peut être garanti.

5.2 Durées de validité

  • Forfait 5 séances : 3 mois

  • Forfait 10 séances : 3 mois

  • Forfait 15 séances : 5 mois

  • Forfait 30 séances : 8 mois

Toute séance non utilisée à l’issue de la période de validité est définitivement perdue, sauf cas médical accepté selon les CGV ou accord exceptionnel écrit.

5.3 Renouvellement

Un forfait est considéré comme un renouvellement uniquement si le nouvel achat intervient dans un délai maximum de trois (3) mois après la date de la dernière séance réalisée du forfait précédent.
Au-delà, le nouvel achat est considéré comme une nouvelle souscription (tarifs et conditions en vigueur au jour de l’achat).

6. Annulation – Report

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 48 heures avant l’horaire prévu.
À défaut, la séance est décomptée.

Cas exceptionnel – maladie (certificat médical)

En cas de maladie survenant la veille ou le jour de la séance, une annulation tardive peut être tolérée uniquement si un certificat médical est fourni dans les meilleurs délais.
Cette mesure reste exceptionnelle. En cas d’annulations répétées de dernière minute, So’lution Electro se réserve le droit de ne plus appliquer cette tolérance.

7. Santé – Certificat médical

Le client déclare être apte à la pratique de l’EMS et s’engage à signaler toute pathologie, contre-indication ou traitement médical, ainsi que toute évolution de son état de santé.
So’lution Electro se réserve le droit de refuser, interrompre ou adapter une séance, et de demander un certificat médical en cas de doute ou de situation particulière.

8. Parrainage – rappel

Toute séance offerte au titre du parrainage est intégrée au forfait du bénéficiaire et suit les mêmes règles que le forfait principal : validité, annulation 48 h et expiration.
Toute séance offerte non utilisée avant la fin de validité du forfait est perdue.

9. Acceptation

La réservation d’une séance et/ou l’utilisation d’un forfait vaut acceptation pleine et entière des présentes règles de fonctionnement, en complément des CGV.