CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – Coaching individuel EMS

So’lution Electro
Version en vigueur à compter du 26 février 2026

Les présentes CGV entrent en vigueur le 26 février 2026. Elles s’appliquent à toute réservation, commande ou achat effectué à compter de leur mise à disposition sur le site internet So’lution Electro et/ou de leur envoi au Client.
Les présentes CGV ne s’appliquent pas rétroactivement. Pour toute réservation ou achat antérieur à leur mise à disposition et/ou à leur envoi, la version applicable est celle portée à la connaissance du Client au moment de la réservation ou de l’achat.

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1. CHAMP D’APPLICATION – ACCEPTATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute réservation de séance, tout achat de séance ou de forfait, et toute prestation de coaching individuel en électrostimulation musculaire intégrale (EMS) proposée par So’lution Electro, réalisée :

• au studio,

• à domicile (service premium),

• en entreprise.

Toute réservation de créneau, tout paiement (total ou partiel), toute participation à une séance ou tout achat de forfait vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

2. NATURE DES PRESTATIONS

So’lution Electro propose des prestations de coaching sportif individuel en EMS.
Ces prestations :

• n’ont aucune vocation médicale,

• ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, un suivi ou un traitement médical.

3. DÉCLARATION DE SANTÉ – CONDITION PHYSIQUE – RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client déclare ne présenter aucune contre-indication connue à la pratique d’une activité physique et à l’utilisation de l’électrostimulation musculaire intégrale (EMS), sous réserve des informations fournies dans la déclaration de santé.

3.1 Déclaration de santé obligatoire

Avant toute séance découverte et toute pratique de l’EMS, le Client doit remplir une déclaration de santé remise par So’lution Electro, composée :

• d’une page de contre-indications absolues,

• d’une page de contre-indications relatives.

3.2 Contre-indications absolues

En présence d’une ou plusieurs contre-indications absolues, la séance découverte et toute pratique de l’EMS sont refusées, sans dérogation, afin de garantir la sécurité du Client.

3.3 Contre-indications relatives

En présence d’une ou plusieurs contre-indications relatives (et en l’absence de contre-indication absolue), la pratique de l’EMS peut être envisagée.
Le Client peut fournir un certificat médical s’il le souhaite. So’lution Electro se réserve le droit de demander un certificat médical en cas de doute, de situation particulière, de pathologie connue ou de reprise après arrêt.

3.4 Exactitude des informations

Le Client certifie l’exactitude des informations déclarées et s’engage à informer sans délai la coach de toute évolution de son état de santé.
Toute omission, déclaration inexacte ou dissimulation engage la responsabilité exclusive du Client.

4. RÉSERVATION DES SÉANCES

Les séances peuvent être réservées :

– via le site internet
– par appel téléphonique (mode privilégié)
– par SMS
– par email
– exceptionnellement via les réseaux sociaux

Les séances sont strictement individuelles, sauf accord écrit contraire.

La réservation d’un créneau n’est considérée comme effective qu’après confirmation explicite du Client et validation par So’lution Electro.

La demande d’information, la prise de contact ou l’échange sur des disponibilités ne constitue pas une réservation.

So’lution Electro se réserve le droit de libérer tout créneau non confirmé ou non garanti par un acompte ou un règlement préalable.

Le planning ne peut pas être bloqué sans confirmation explicite du Client.

5. RAPPEL DE RENDEZ-VOUS – COMMUNICATION

Un rappel de rendez-vous est adressé au Client, principalement par SMS, la veille de la séance.

Le Client est invité à vérifier l’horaire indiqué et signaler immédiatement à So’lution Electro toute incohérence avec un échange précédent (appel/SMS).

Cette vérification permet d’éviter les erreurs de planning ou les doublons de rendez-vous.

En l’absence de signalement, So’lution Electro ne peut garantir la résolution d’un éventuel doublon le jour de la séance.

6. PONCTUALITÉ AU STUDIO

Les séances sont organisées sur des créneaux horaires précis.
Une tolérance maximale de cinq (5) minutes est admise (avance ou retard).

Au-delà :

• l’accès immédiat peut être refusé en cas d’avance excessive,

• la séance est écourtée en cas de retard, sans report ni remboursement.

7. ACCÈS AU STUDIO

Pour les séances réalisées au studio, le Client doit se présenter et sonner impérativement via l’interphone dans le créneau horaire indiqué sur le SMS (tolérance +/- 5 minutes).
L’accès anticipé ou sans signalement préalable n’est pas garanti afin de préserver le bon déroulement des séances en cours.

8. PRESTATIONS À DOMICILE – SERVICE PREMIUM

So’lution Electro propose un service premium à domicile sous réserve de faisabilité technique et logistique.
Le lieu doit permettre une installation sécurisée du matériel et des conditions d’hygiène et de sécurité adaptées.

En cas de conditions non conformes, So’lution Electro se réserve le droit de refuser ou d’interrompre la séance.

Les présentes CGV s’appliquent aux prestations à domicile, pour toutes les clauses compatibles avec ce mode d’intervention.

9. PRESTATIONS EN ENTREPRISE

So’lution Electro peut proposer des prestations en entreprise.
Les conditions d’intervention font l’objet d’un accord préalable spécifique (devis ou convention). Sauf stipulation écrite contraire, les présentes CGV restent applicables.

10. FORFAITS – ENGAGEMENT CONTRACTUEL – CONTENU

Les forfaits proposés par So’lution Electro constituent un engagement global, ferme et indivisible.

10.1 Contenu du forfait

Le forfait comprend notamment :

• la réalisation des séances de coaching EMS correspondant au forfait souscrit, dans la limite du nombre de séances prévues et de la durée de validité du forfait,

• l’achat et l’activation de la carte membre So’lution Electro,

• la création de programmes EMS personnalisés (selon profil/objectif),

• la réservation, l’affectation et la mobilisation du matériel nécessaire aux séances (machine, gilets et équipements adaptés),

• l’organisation des créneaux,

• le coaching individuel.

10.2 Démarrage du forfait

Le forfait est considéré comme engagé dès l’achat, matérialisé par la remise du premier règlement, total ou partiel, avant même la réalisation de la première séance.

En conséquence, tout forfait engagé est dû dans son intégralité, indépendamment de la réalisation effective des séances et du nombre de séances effectuées, sous réserve des dispositions prévues à l’article 13.

L’absence de participation aux séances, l’arrêt du suivi ou l’absence de prise de rendez-vous par le Client n’entraînent ni suspension ni annulation de l’obligation de paiement du forfait engagé.

Le fait de ne plus utiliser les séances restantes ou de ne plus prendre rendez-vous ne constitue pas un motif d’annulation du forfait ni de suspension de l’obligation de paiement.

10.3 Modalités de règlement initial du forfait

La mise en place d’un forfait nécessite la mise en place complète des modalités de règlement dès la première séance.

Selon les modalités choisies :

– en cas de paiement comptant, le règlement intégral est effectué lors de la première séance
– en cas de paiement fractionné par chèque, l’ensemble des chèques doit être remis lors de la première séance
– en cas de paiement échelonné en espèces ou par virement, So’lution Electro peut demander un chèque de garantie correspondant au solde restant du forfait

Le paiement fractionné constitue uniquement une facilité de paiement et ne remet pas en cause le caractère global, ferme et indivisible du forfait.

11. NON-REMBOURSEMENT – RÉSILIATION À L’INITIATIVE DU CLIENT

Le forfait constitue une prestation globale comprenant la réservation de créneaux, la mobilisation du matériel et l’organisation du suivi personnalisé.

À ce titre, le forfait est considéré comme ferme et non fractionnable.

En conséquence, aucun remboursement total ou partiel n’est accordé en cas d’arrêt à l’initiative du Client, sauf dispositions spécifiques prévues dans les présentes CGV.

Aucun forfait engagé ne peut faire l’objet, à l’initiative du Client :

• d’un remboursement (total ou partiel),
• d’une résiliation anticipée avec remboursement,
• d’une conversion en avoir ou en compensation financière,
• d’une cession à un tiers,

quelle qu’en soit la raison (personnelle, professionnelle, organisationnelle ou autre), sous réserve des dispositions prévues à l’article 13.

12. ANNULATION – ABSENCE

Toute réservation constitue un engagement ferme, y compris pour les prospects.

Toute séance annulée moins de quarante-huit (48) heures avant l’horaire prévu est considérée comme due et est décomptée du forfait, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Toute séance non honorée est considérée comme réalisée et est également décomptée du forfait.

13. CAS MÉDICAL – ANNULATION TARDIVE – SUSPENSION OU ARRÊT DÉFINITIF

En cas d’impossibilité médicale temporaire ou définitive, une mesure exceptionnelle peut être envisagée, sans caractère automatique.

13.1 Conditions impératives

Toute demande doit respecter cumulativement :

• transmission d’un certificat médical nominatif mentionnant l’impossibilité de pratiquer l’EMS,

• transmission dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la survenance ou de la connaissance du problème,

• validation écrite préalable par So’lution Electro.

13.2 Impossibilité médicale temporaire

So’lution Electro peut accorder une suspension et une prolongation de validité équivalente à la durée d’impossibilité constatée, à titre exceptionnel.

13.3 Impossibilité médicale définitive

Le forfait est considéré comme clos. Les séances non utilisées sont perdues.

13.4 Exclusion de remboursement

Quelle que soit la nature de l’impossibilité médicale (temporaire ou définitive), aucun remboursement, total ou partiel, n’est accordé.

14. FORFAITS – CARTES CADEAUX – NON-CESSIBILITÉ

Les forfaits sont nominatifs, personnels et non cessibles.

Les cartes cadeaux sont cessibles uniquement avant activation. Dès activation ou réalisation d’une première séance, aucun transfert, don ou revente à un tiers n’est possible.

14.1 Présentation et activation de la carte cadeau

La carte cadeau (papier ou format dématérialisé) doit être présentée lors de la première utilisation afin d’être validée et activée par So’lution Electro.

L’activation est matérialisée par l’inscription du bénéficiaire et de la date d’activation et/ou de la première séance, et déclenche les règles de validité applicables.

15. VALIDITÉ DES FORFAITS

Les forfaits ont une durée de validité limitée, calculée en cohérence avec un rythme de séances permettant un suivi régulier et un tarif avantageux.

Sauf mention contraire, la validité d’un forfait démarre le jour de la première séance réalisée (première utilisation du forfait).

À défaut de première séance réalisée dans un délai de trente (30) jours suivant l’achat, pour les forfaits (hors cartes cadeaux), So’lution Electro peut inviter le Client à planifier un rendez-vous. Sans prise de rendez-vous, aucun créneau ne peut être garanti et le forfait reste soumis à ses conditions et durées de validité.

La date d’achat correspond à la date du premier règlement (total ou partiel) et fixe les tarifs et conditions applicables au forfait.

La validité n’est pas prolongée en cas de non-réservation ou d’absence de prise de rendez-vous du Client, hors cas médical (art. 13) ou empêchement de la coach (art. 17).

15.1 Durées de validité

• Forfait 5 séances : 3 mois

• Forfait 10 séances : 3 mois

• Forfait 15 séances : 5 mois

• Forfait 30 séances : 8 mois

Toute séance non utilisée à l’issue de la période de validité est définitivement perdue, sans exception, sauf cas médical accepté selon l’article 13.

15.2 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ont une validité d’un (1) an. La validité démarre à l’activation, matérialisée par la première utilisation / première séance réalisée.
Au-delà, les prestations ou produits sont définitivement perdus.

15.3 Renouvellement – délai maximal

Le renouvellement d’un forfait (tarif de renouvellement / avantage fidélité, le cas échéant) est applicable uniquement si le Client souscrit un nouveau forfait dans un délai de trois (3) mois suivant la date de la dernière séance réalisée du forfait précédent.
Au-delà de ce délai, le nouvel achat est considéré comme une nouvelle souscription, aux tarifs et conditions en vigueur au jour de l’achat.

16. PROLONGATION DE VALIDITÉ – ARRÊT DU CLIENT

En dehors des cas médicaux encadrés à l’article 13, aucune prolongation n’est due.
Toute prolongation exceptionnelle reste à la discrétion de So’lution Electro et doit être confirmée par écrit (SMS ou email).

17. CONGÉS, MALADIE OU ACCIDENT DU COACH

En cas de congés, maladie, accident ou empêchement temporaire de la coach, la validité des forfaits en cours est automatiquement suspendue puis prolongée d’une durée équivalente à celle de l’interruption.

18. TARIFS

Les tarifs sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises.
So’lution Electro se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de l’achat.

19. MODALITÉS DE PAIEMENT – FACILITÉ DE PAIEMENT

Moyens de paiement acceptés :

– espèces
– chèques
– virement instantané (Wero ou équivalent, selon disponibilité)

Le paiement en plusieurs fois constitue une facilité de paiement. Il ne constitue ni un paiement « à la séance », ni un droit à résiliation.

Dans le cadre d’un paiement fractionné, So’lution Electro peut exiger la remise d’un chèque de garantie correspondant au solde du forfait.

Le paiement fractionné constitue uniquement une facilité de paiement et ne remet pas en cause l’obligation de paiement du forfait dans son intégralité.

En cas de retard de paiement ou de non-respect des modalités convenues, So’lution Electro se réserve le droit de suspendre l’accès aux séances jusqu’à régularisation complète de la situation.

20. AVANTAGES COMMERCIAUX – PARRAINAGE

Toute séance offerte au titre du parrainage est intégrée au forfait du bénéficiaire et suit les mêmes règles de validité, d’annulation et d’expiration que le forfait principal.
Toute séance offerte non utilisée dans la durée de validité du forfait est perdue.

Aucun avantage (remise, séance offerte) ne peut donner lieu à remboursement, échange, conversion financière ou compensation, y compris en cas d’arrêt anticipé du forfait.

21. TENUES ET ÉQUIPEMENTS

Les tenues EMS proposées constituent un achat.
Elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées après remise au Client, sauf accord spécial ou opération de reprise à l’initiative de So’lution Electro.

21.1 Hygiène – Entretien des tenues

Pour des raisons d’hygiène et afin de préserver le matériel, le Client s’engage à utiliser une tenue propre à chaque séance.

• Tenue personnelle : elle doit être lavée entre chaque séance.

• Tenue fournie en location : elle est remise propre ; le Client s’engage à l’utiliser et la restituer dans un état compatible avec une utilisation normale et respectueuse (sans dégradation, odeurs persistantes, ou salissures anormales).

So’lution Electro se réserve le droit de refuser la séance ou d’imposer une solution alternative (tenue de remplacement si disponible) si la tenue présentée est manifestement non conforme aux règles d’hygiène.

22. RESPONSABILITÉ – ASSURANCE

Chaque Client doit être couvert par une assurance responsabilité civile personnelle.
So’lution Electro dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle.

23. DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée entre le Client et So’lution Electro.

Conformément aux dispositions des articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Le Client peut saisir le médiateur de la consommation compétent après avoir adressé une réclamation écrite préalable à So’lution Electro restée sans solution.

Les coordonnées du médiateur de la consommation pourront être communiquées au Client sur simple demande ou accessibles sur le site internet de So’lution Electro.

24. IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE

So’lution Electro
Micro-entreprise – Sophie Weltz
SIRET : 793 810 193 0029
Siège social : 96 rue Saint-Éloi, 74700 Sallanches – France
Téléphone : 06 52 74 59 44
Email : contact@solutionelectro.com
Site : www.solutionelectro.com